Reklamační řád

Andrea Hoskovcová – Květiny Ája
fyzická osoba – podnikatel, IČO: 06827063
Sídlo: Mozolky 2429/51, 616 00 Brno – Žabovřesky
Provozovna: Květiny Ája, Dukelská třída 21, 614 00 Brno
E-mail: aja@kvetinyaja.cz | Tel.: +420 776 380 763
Platné od: 1. 9. 2025

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění ve smyslu příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávajícím je Andrea Hoskovcová – Květiny Ája (dále jen „prodávající“). Místem pro uplatnění reklamací je provozovna: Květiny Ája, Dukelská třída 21, 614 00 Brno.

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Kupující může reklamaci uplatnit osobně v provozovně nebo písemně e-mailem na adresu aja@kvetinyaja.cz.

Při reklamaci doporučujeme uvést popis vady, číslo objednávky a kontaktní údaje kupujícího. Pro urychlení řízení doporučujeme přiložit fotodokumentaci vady.

3. Živé květiny (zboží podléhající rychlé zkáze)

Na živé květiny (řezané květiny, květinová aranžmá) se nevztahuje zákonná 24měsíční záruka, protože jde o zboží podléhající rychlé zkáze dle § 2167 občanského zákoníku.

Reklamovat lze pouze vady existující při převzetí, jako je poškození, zvadnutí nebo přítomnost plísně. Tyto vady musí být oznámeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a doloženy fotografií.

4. Doplňkový sortiment

Na doplňkový sortiment (např. vázy, dekorace) se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců ode dne převzetí zboží.

Kupující má v případě oprávněné reklamace práva dle § 2165 a násl. občanského zákoníku, zejména právo na odstranění vady, přiměřenou slevu, výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

5. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodne prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace nese veškeré náklady spojené s jejím vyřízením prodávající.

6. Alkoholické výrobky

Alkoholické výrobky jsou prodávány výhradně osobám starším 18 let. Při převzetí zboží bude ověřen věk kupujícího. Pokud kupující svůj věk neprokáže, alkoholická část objednávky nebude vydána a příslušná část platby bude vrácena.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 9. 2025 a tvoří nedílnou součást obchodních podmínek e-shopu www.kvetinyaja.cz.